成功举办第二届“3.15”诚信峰会

成功举办第二届“3.15”诚信峰会

3月13日下午，为迎接2014年国际消费者权益日的到来，杭州市建筑装饰行业协会和365地产家居网，在文二路文华大酒店隆重举行了第二届“杭州家居行业3.15诚信峰会”。这次峰会是在2013年成功举办“诚信3.15  沟通从新开始”论坛的基础上，又一次杭州家居行业（家装、建材、卖场、网络媒体等）专业人士的高峰论坛。杭州市建筑装饰行业协会家装委秘书长甘杭人，杭州365地产家居网家居频道总经理高磊和市场总监蔡智威，中冠装饰工程有限公司总工程师、杭州市装业协家装委专家詹绍军，杭州铭品装饰工程有限公司副总经理陈敏迅，九鼎装饰总经理助理楼明雷，亚加装潢总经理助理施宇奇，易圣建筑装饰客服部经理邬春海，中冠分公司经理原泉，城建联合装饰工程分公司经理徐良，红星美凯龙区域企划经理周航，科勒卫浴浙江省总代理市场部经理李宁波，杭州TATa木门副总经理奚志国，金牌橱柜杭州大客户中心经理俞盛等近20位业内专家领导参加了本次峰会。

围绕最新修订和实施的新消法，与会代表就家装行业投诉热点和焦点问题，展开了深入的研判和热烈的讨论。

中冠总工程师詹绍军首先发言，他表示消费者在签订家装合同时一定要仔细慎重，要明白合同条款含义，因为一旦产生纠纷，是以合同为依据进行调解的。亚加装饰总经理助理施宇奇也表示相同观点，呼吁消费者一定要提高法律意识，学会用法保护自己，同时在家装过程中重点做好三个方面：1、签好合同，2、预算要明确，3、购买材料时，看口碑。

    针对各种各样的施工和家具售后服务问题，TATA木门副总经理奚志国结合自身产品，进行具体分析，他说，关于木门的售后问题大概有这样几个方面：1、工厂制作时出错，2、测量时出错，木工进场，测量时有可能会抄错，把产品做坏了，3、交叉施工的时候，工人不注意，损坏了其他材料，出现这三种情况的错误，解决方式都是直接重做，给客户赔礼道歉。还有第四种容易引发投诉的，就是交货延期了，有时候特别忙，不能按客户约定时间送到，这种情况需要公司完善时间调度、增加操作工人来解决。

九鼎装饰总经理助理楼明雷表示，家装企业的售后服务问题主要是诚信和沟通问题。他说，公司的诚信靠每个员工的诚信来树立，员工有诚信问题一般都是和利益挂钩。主要表现业务、设计上的接洽。目前装修市场有各种各样的营销方式和促销手段，这些很容易产生诚信问题，比如材料的运用、价格上的差别等，导致业主投诉，而有些投诉是缺乏沟通造成的。所以企业要加强管理和员工职业道德教育，首先要员工诚信，要求员工按照标准去做，才能减少售后问题的产生。

针对家装投诉、保证售后服务、共同维护消费者的权益等问题，甘杭人秘书长在发言中讲到：2013年杭州市家居业消费投诉明显上升，协会13年受理家装投诉28起，另外据市工商局“12315”数据统计，市工商局全年受理投诉116起，投诉热点主要集中在4个方面：施工质量、工期、质量保修及决算价超合同价过多等问题。历年来，为促进我市家装行业健康持续发展，协会在规范企业诚信经营方面，主要通过：1.制定行约行规约束会员经营行为；2.开展创优评比活动促进提高整个行业施工质量；3.举办各种技术、法律法规培训班和开展劳动技能竞赛活动，以提高家装行业从业人员队伍素质。对于将如何共同维护消费者的权益，甘秘书长表示今年是我国全面深化改革的开局之年，政府在简政放权激活市场方面会有新举措，虽然现在设立企业的门槛低了，但国家将通过放管结合，加强法制建设来监管。我协会今年培训宣贯重点是，1、新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》2、《住宅室内装饰装修工程质量验收规范》3、《家居行业经营服务规范》。

同时，甘秘书长还呼吁媒体在宣传时要提醒消费者签合同时要慎重，处理纠纷需要以合同为依据，消费者要提高合同履约意识，树立契约精神。

随着各位嘉宾在活动横幅上，庄严写下诚信宣言，峰会圆满结束。